Notre Client Pure Player & Startup
Plateforme digitale BtoB, intermédiaire en Europe, entre les fournisseurs de services de Mobilité électrique (eMSP) et les opérateurs de bornes de recharge électrique (CPO), start-up en forte croissance, recherche un/e :
CHEF DE PROJET FONCTIONNEL & AMELIORATION CONTINUE OPERATIONS CLIENT H/ F
Anglais courant
Poste basé en région parisienne sud-ouest (métro, tramway, bus)
Le Poste Projets Relation Client
Rattaché/e au directeur de la relation client et des opérations, vous :
- Assurez l'amélioration continue (process, méthodes, organisation, indicateurs de pilotage, …) dans le périmètre Customer Success (onboarding clients, service client + upsell et cross sell),
ainsi que de l'équipe Back Office qui gère la base de données descriptive des points de recharge en Europe pour véhicules électriques, qui facture certains clients opérateurs de points de charge électriques et assure du support à l'équipe de CSM
- Participez au choix de KPI (qualité et productivité) que vous déployez ensuite, produisez et analysez
- Faites des recommandations d'amélioration continue (process, méthodes de travail), structurez un recueil des retours clients, développez le selfcare clients et gérez l'ensemble des projets associés dans une roadmap approuvée que vous avez préconisée
- Gérez les projets Métier Opérations Clients (customer success et back-office) dans les Projets d'Entreprise l'impactant (déploiement de nouveaux produits, de nouvelles offres, de nouvelles normes)
- Rédigez les expressions de besoins fonctionnels lorsque les projets impliquent des évolutions d'outils (CRM, applications internes type API)
Profil recherché pour cette offre d'emploi
SOIT, de formation BAC+5, Grande Ecole d'Ingénieurs ou Mastère Management de Projets Grande Ecole, formé/e en gestion de projets mode agile, avec une première expérience,
SOIT, de formation Bac+3/5 scientifique / informatique / data + gestion de projets mode agile, avec une expérience probante et stable de +2 ans.
Votre expérience recouvre la gestion de projets Relation Client, Expérience Client ou Opérations Clients dans un environnement BtoB Une expérience probante et stable de +2 ans en gestion de projets Relation Client, Opérations Clients dans un environnement BtoB technique.
Vous êtes analytique, logique, très structuré, orienté data, process, performance et qualité.
Vous avez :
- Une capacité de compréhension rapide de produits complexes dans un environnement en constante évolution
- Des qualités d'animateur d'équipe de manière transversale (non hiérarchique)
- Une bonne maitrise des outils d'analyse et de data visualisation (Excel, si possible Power BI / Tableau)
- Une expérience d'un outil CRM (Salesforce CRM ou autre)
- Un anglais courant
Si ce poste évolutif dans une " start-up " ambitieuse, au cœur de l'écosystème de la Mobilité Electrique, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CPFS.IA.SI.2682304 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: CPFS.IA.SI.2682304
Fonction : Projets Relation Client
Secteur : Pure Player & Startup
Lieu : Sèvres
04 May 2023