Notre Client Pure Player & Startup


Plateforme digitale BtoB, intermédiaire en Europe, entre les fournisseurs de services de Mobilité électrique (eMSP) et les opérateurs de bornes de recharge électrique (CPO), start-up en forte croissance, recherche un/e :

CHEF DE PROJET FONCTIONNEL & SUPPORT PROCESS METHODES OPERATIONS CLIENT H/ F
Anglais courant

Poste basé en région parisienne sud-ouest (métro, tramway, bus)

Le Poste Projets Relation Client


Rattaché/e au directeur de la relation client et des opérations, vous :

- Assurez le support Process & Méthodes de l'équipe Customer Success (onboarding clients, service client + upsell et cross sell), ainsi que de l'équipe Back Office qui gère la base de données descriptive des points de recharge en Europe pour véhicules électriques, qui facture certains clients opérateurs de points de charge électriques et assure du support à l'équipe de CSM

- Participez au choix de KPI (qualité et productivité) que vous déployez ensuite, produisez et analysez

- Faites des recommandations d'amélioration continue (process, méthodes de travail), structurez un recueil des retours clients, développez le selfcare clients et gérez l'ensemble des projets associés dans une roadmap approuvée que vous avez préconisée

- Gérez les projets Métier Opérations Clients (customer success et back-office) dans les Projets d'Entreprise l'impactant (déploiement de nouveaux produits, de nouvelles offres, de nouvelles normes)

- Rédigez les expressions de besoins fonctionnels lorsque les projets impliquent des évolutions d'outils (CRM, applications internes type API)

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation Bac +3/5 et formé/e en gestion de projets mode agile, vous avez :

- Une expérience probante et stable de +2 ans en gestion de projets Relation Client, Opérations Clients dans un environnement BtoB technique

- Un esprit d'analyse, logique, très structuré, orienté data, process, performance et qualité

- Une capacité de compréhension rapide de produits complexes dans un environnement en constante évolution

- Des qualités d'animateur d'équipe de manière transversale (non hiérarchique)

- Une bonne maitrise des outils d'analyse et de data visualisation (Excel, si possible Power BI / Tableau)

- Une expérience d'un outil CRM (Salesforce CRM ou autre)

- Un anglais courant


Si ce poste évolutif dans une " start-up " ambitieuse, au cœur de l'écosystème de la Mobilité Electrique, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CPF.VD.SI.2680622 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt

Informations :

Ref: CPF.VD.SI.2680622

Fonction : Projets Relation Client

Secteur : Pure Player & Startup

Lieu : Sevres

13 Jul 2022