Notre Client Services


Grand groupe international dans le secteur des solutions de paiement recherche pour la France un/e :


CHARGE/E DE PILOTAGE DES FLUX CENTRES DE CONTACTS CLIENTS H / F
Région parisienne


Le Poste Support Service Client


Au sein d'une équipe hypervision (prévisions - dimensionnement - planification - analyse), dans un environnement multi centres de contacts, multi canal (téléphone, e-mail, digitaux) pour un total d'environ 250 conseillers, vous :

- Optimisez en temps réel l'affectation des contacts aux conseillers en fonction de la typologie des contacts, de la segmentation clients (BtoB, BtoC, premium, client dédié, ...)

- Alertez les managers opérationnels des centres de contacts pour mise en place de plans d'actions en temps réel

- Assurez un reporting quotidien et une analyse afin d'en tirer des plans d'actions (ex : modification de la stratégie de routage) à court terme et de contribuer aux évolutions à plus long terme qui impactent les prévisions de flux, le dimensionnement et/ou la planification des équipes

- Identifiez et faites remonter les incidents liés à l'outil de pilotage des flux (Genesys Cloud)


Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez :

- Une première expérience de pilote de flux (vigie) centre d'appels

- Un niveau avancé sur Excel (+ Power BI éventuellement) et de réelles capacités d'analyse (et à proposer des solutions)

- De l'agilité pour gérer les urgences et une aisance dans la communication transverse

- De préférence, une connaissance des outils Genesys Cloud (ou autre outil de pilotage des flux) et de Salesforce CRM (ou autre outil CRM)


Rémunération selon profil : de 32 à 50 K€ brut annuel dont variable inclus


Si vous avez une première expérience ou un fort potentiel d'évolution, ce poste vous permettra de développer votre expertise et d'évoluer.

Merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CPF.MLC.SI.2280722 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CPF.MLC.SI.2280722

Fonction : Support Service Client

Secteur : Services

Lieu : Montrouge

29 Aug 2022