Offre d'emploi : RESPONSABLE DE PROGRAMME & PROJETS "CUSTOMER EXPERIENCE" - IDF h/f
Notre Client Pure Player & Startup
Plateforme digitale BtoB, intermédiaire en Europe, entre les fournisseurs de services de Mobilité électrique (eMSP) et les opérateurs de bornes de recharge électrique (CPO), scale-up en forte croissance (plusieurs levées de fonds), recherche un/e :RESPONSABLE DE PROGRAMME & PROJETS « CUSTOMER EXPERIENCE » H/ F
Anglais courant
Poste basé en région parisienne sud-ouest (métro, tramway, bus)
Le Poste Projets Relation Client
Dans un environnement complexe (plateforme digitale BtoB + une 50taine de connecteurs API), rattaché/e au directeur des opérations mais recouvrant toutes les fonctions et départements de la société, vous :- Structurez le programme "Expérience Client" : définissez périmètre offres/produits concernés, la chronologie de déploiement, les objectifs, le planning, les ressources et le budget
- Pilotez le déroulement du programme ensuite : définissez l'ensemble des parcours clients du périmètre retenu, priorisez les parcours clients à étudier, formez et animez les groupes de travail pour la cartographie des parcours clients, mettez en place les process et outils pour le recueil des feedback clients, identifiez et recueillez les données nécessaires (CA, adoption des produits et services, support client, etc.), identifiez les pain points et actions d'amélioration nécessaires puis construire et suivre le plan d'amélioration
- Assurez le suivi du programme : reporting, revue de projet, suivi du planning, atteinte des Key results, budget
Profil recherché pour cette offre d'emploi
- De formation BAC+5, Grande Ecole d’Ingénieurs ou Mastère Management de Projets Grande Ecole, vous êtes formé/e et expérimenté/e en gestion de projets (mode Agile ; PMP est un plus) "Expérience Client" en environnement BtoB plateformes Web intégrant des API- Vous avez des capacités d'analyse de données nombreuses et complexes et de recommandations à partir de celles-ci
- Vous êtes logique, très structuré/e, orienté/e data, process, performance et qualité
- Vous avez une capacité de compréhension rapide de produits complexes dans un environnement en constante évolution
- Vous maitrisez des outils d’analyse et de data visualisation (Excel, si possible Power BI/Tableau) les fonctionnalités d’un outil CRM (Salesforce CRM ou autre)
- Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral.
Si ce poste évolutif dans une scale-up ambitieuse, au cœur de l’écosystème de la Mobilité Electrique, vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: CPCE.NC.SI.2682407
Fonction : Projets Relation Client
Secteur : Pure Player & Startup
Lieu : Sèvres
17 Oct 2024