Offre d'emploi :


Client

Dans le cadre du fort développement de son offre de fournisseur d'énergie aux particuliers, un Grand Groupe, recherche un/e :

CHARGE DE PREVISIONS ET ANALYSE DES FLUX CENTRE DE CONTACTS H / F
Région parisienne

Poste


Vous créez le poste dans un environnement BtoC service client complexe, multi activités et en forte croissance.
Dans ce contexte, vous :

- Réalisez les prévisions au plus près des volumes réels d'activité (adéquation flux, ressources (autour de 100 conseillers), budget) à partir d'une collecte et analyse des données historiques provenant de l'ACD Avaya , du SVI, de l'outil Dimelo, du CRM et en tenant compte des événements atypiques (météo, campagnes marketing,….)
- Dimensionnez l'effectif nécessaire au traitement de la volumétrie prévisionnelle de chaque activité sur chaque canal de contact (téléphone, e-mail, formulaire Web, réseaux sociaux)
- Refondez et automatisez les reporting
- Améliorez le modèle de prévisions par l'analyse des écarts entre prévisions et réalisations
- Participez à l'élaboration du budget service client et à l'estimation du coût de contact

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée en prévision de flux centre d'appels
- Une expérience de la structuration et de l'automatisation de la collecte de données et de tableaux de bord de pilotage
- Une maitrise des macros et du langage VBA sous Excel et sous Access

Votre sens relationnel vous permet de dialoguer avec différents interlocuteurs inter départements.



Si cette création de poste dans une société en forte croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CPAF.IA.SI.2040319

02 Apr 2019