Notre Client Energies/Utilities


Acteur clé du secteur de l'énergie en France recherche un/e :


CHARGE/E DE FORMATION SERVICE CLIENT

Poste basé en Ile de France
(possible en Pays de la Loire ou Auvergne-Rhône Alpes avec déplacements)

Le Poste Support Service Client


Vous :

- Créez le poste dans un environnement service client en transformation (réorganisation, digitalisation) qui impacte les compétences des conseillers et des managers

- Réalisez des écoutes et organisez un recueil permanent des besoins en formation des conseillers clientèle en lien avec les managers de proximité et les responsables opérationnels

- Proposez une ingénierie pédagogique des parcours de formation initiale et continue (incluant éventuellement une approche blended learning (présentiel + digital) pour les conseillers (formations relation client, fonctionnalités des outils, écosystème, offres), mettez en forme les modules et les quizz d'évaluation

- Animez des sessions de formation initiale et continue

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de l'ingénierie pédagogique (si possible en blended learning), de la réalisation de modules de formation, de quizz, et de l'animation de modules pour des équipes en centre de relation client

- Une capacité à vous approprier un environnement complexe (produits, offres, outils, process)

- Une expérience ou une appétence pour les outils de formation innovants

- Des capacités de synthèse, de pédagogie, d'animation et de communication



Si la création de ce poste dans un environnement en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CFSC.NC.SI.2730522 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: CFSC.NC.SI.2730522

Fonction : Support Service Client

Secteur : Energies/Utilities

Lieu : Paris La Défense

11 May 2022