Offre d'emploi :


Client


Fournisseur d’énergie recherche, pour sa filiale en France en forte croissance, un/e :

CHARGE DE FORMATION & CONTRÔLE QUALITE TELEVENTE & PARCOURS CLIENT

Région parisienne OU région Grand Est (ex Lorraine) + déplacements France & offshore

Poste

Vous :

- Veillez à la conformité réglementaire (compliance) de l'activité des prestataires télévente et mettez en place / suivez des audits sur sites prestataires
- Pilotez la création et le suivi des actions correctives
- Proposez des projets transverses à vocation d’échanges de bonnes pratiques et/ou d’optimisation du process vente
- Réalisez un suivi qualité chez les prestataires : suivi des écoutes des superviseurs, respect des modalités de ventes, vérification des procédures en place, déploiement de nouvelles procédures, ...
- Assurez la gestion opérationnelle des outils d’aide à la vente dans une optique sécurité : accès Extranet et logs (suivi et mise à jour)
- Concevez / validez des modules de formation initiale et continue à vocation de conformité règlementaire
- Rédigez des processus compliance de la télévente et élaborez / optimisez des modes opératoires
- Diffusez de l’information et accompagnez les équipes télévente chez les prestataires dans leur montée en compétences compliance – qualité des ventes, une veille permanente sur les obligations de conformité, la diffusion de l'information en interne et chez les prestataires télémarketing
- Auditez et préconisez des évolutions du parcours client sous un angle qualité et compliance

Profil

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de 2 ans minimum de chargé/e de qualité et/ou compliance en centre de relation client
- Eventuellement une connaissance de normes qualité (NF 345, NF EN 15838 ou Iso 18295) comprenant audits, processus de certification, etc…
- Une expérience de la formalisation de processus et/ou de la gestion de projets processus télévente et/ou service client

Enfin, vous êtes rigoureux, méthodique, synthétique, organisé, sans oublier une aisance dans la communication transversale non hiérarchique (diplomatie et fermeté)



Si la création de ce poste dans un environnement en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: CFCQ.NC.SI.2510921

13 Sep 2021