Offre d'emploi :


Client


Cabinet conseil spécialisé Expérience Client (digital, centre de contact clients omnicanal, magasins/agences, etc.), partenaire de grands comptes dans les services financiers, le transport, la bancassurance, les services aux entreprises, ... recherche un/e :

Consultant Expérience Client H / F
Poste basé en région parisienne


Poste


Au sein d'une équipe dédiée - transformation ou stratégie opérationnelle de l'expérience client - vous aurez à réaliser différentes missions dont :

- Participation aux programmes de transformation des organisations, diagnostic et redesign de l'expérience client

- Refonte de parcours clients omnicanal, digitalisation des parcours clients

- Déclinaison de la stratégie relation client (Digital, Social Media, CRM, Call Center, Réseaux de distribution)

- Audit ou mise en place de centres de relation client, mise en place de modèles de prévision / dimensionnement / planification centre de contacts, reengineering de processus, mise en place d'un dispositif de pilotage et d'analyse de la satisfaction client, internalisation / externalisation de la relation client, …


Profil


De formation supérieure (Ecole de Commerce, Bac+5), vous avez une première expérience réussie de 1 à 5 ans dans un Cabinet Conseil sur les problématiques d'Expérience Client / Relation Client, Voix du Client, Parcours Client, Centres de Relation Client, …

Passionné/e par les enjeux de l'expérience client auxquels font face les entreprises, vous disposez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'appropriation de problématiques différentes.



Si le défi et la perspective d'intégrer un Cabinet Conseil en pleine croissance vous intéressent, merci d'envoyer votre candidature s/réf CEC.NC.SI.150621 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: CEC.NC.SI.150621

Fonction : Conseil / Projets

09 Sep 2021