Offre d'emploi :


Client

Prestataire en centres d'appels, +15 ans d'existence, recherche un/e :

CHEF DE PROJET TELEVENTE H / F

Dakar (Sénégal)

Poste


Vous êtes :

- responsable du déploiement des nouvelles opérations télévente pour le client donneur d'ordre grand compte
- garant des indicateurs contractuels de performance de toutes les opérations télévente du grand compte sous votre responsabilité, ainsi que de la marge brute vis-à-vis de l'interne
- à l'initiative et/ou critique vis-à-vis des plans d'actions correctifs initiés par la Production
- en interface entre le client et l'interne (comités de production, comités de pilotage, …)
- responsable de la facturation aux clients, des bilans d'opérations et des préconisations d'actions pour le client

En complément, l'équipe des chargés de qualité télévente sera sous votre responsabilité directe.


Profil


De formation type Ecole de Commerce (Bac + 4/5), vous avez :

- 3-5 ans d'expérience de la coordination du déploiement de campagnes télévente en appel sortant (relations transverses avec l'IT, le recrutement, la formation, la production)
- de la hauteur de vue
- de l'aisance dans l'analyse des tableaux de bord et dans la déduction de plans d'actions
- de l'aisance dans les relations internes transversales
- des qualités relationnelles adaptées à la relation aux clients donneurs d'ordre
- une bonne résistance au stress
- un bon sens de l'anticipation et une démarche pro active
- une expérience ou des capacités managériales : animation d'équipe, montée en compétences, ….


Si le poste et des perspectives d'évolution réelles à court / moyen terme vous intéressent, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf CDPT.ODS.SI.2360121 à cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

Informations :

Ref: CDPT.ODS.SI.2360121

Fonction : Production

10 Sep 2021