{"id":1521,"date":"2021-04-02T18:04:00","date_gmt":"2021-04-02T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/promel.fr\/?p=1521"},"modified":"2021-01-08T18:28:59","modified_gmt":"2021-01-08T17:28:59","slug":"clienteling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promel.fr\/en\/blog\/relation-client\/clienteling\/","title":{"rendered":"Clienteling : l’hyper-personnalisation du point de vente au service de la relation client"},"content":{"rendered":"\n

\u201cAvec l\u2019essor du web, \u201cles points de ventes se r\u00e9inventent\u201d. Le clienteling permet la mise en place d’une relation durable et hyper cibl\u00e9e avec ses clients<\/strong>. Il permet d’enrichir le parcours client d’une entreprise et fid\u00e9lise durablement les consommateurs. Nous verrons dans cet article \u00e0 quoi il sert<\/mark> et \u00e0 qui il s\u2019adresse.<\/mark><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

D\u00e9finition du clienteling\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Le clienteling est une technique de vente qui a pour objectif de renforcer la proximit\u00e9 du vendeur et d\u2019un acheteur <\/strong>en boutique. Cette approche ultra<\/strong>–personnalis\u00e9e de la relation client<\/strong> va alors enrichir le parcours d\u2019achat et permettre d\u2019augmenter la confiance du client pour aboutir \u00e0 une fid\u00e9lisation accrue et \u00e0 l\u2019augmentation du panier moyen.<\/p>\n\n\n\n

Cette technique est surtout utilis\u00e9e par les retailers pour dynamiser leurs points de vente<\/span>. Le clienteling permet d\u2019avoir un avantage comp\u00e9titif sur ses concurrents ou sur les sites e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9inventer la relation client en magasin, l\u2019enrichir et la compl\u00e9ter avec l\u2019offre pl\u00e9thorique du web est la vocation m\u00eame du clienteling.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Est-ce vraiment nouveau ? <\/h3>\n\n\n\n

Non, le clienteling n\u2019est pas un concept neuf. Il renvoie m\u00eame aux principes du commerce de d\u00e9tail et de la relation client. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la standardisation massive des points de ventes et l\u2019industrialisation des pratiques commerciales auront pouss\u00e9 le vendeur vers l’autonomie. Le clienteling n’est qu’un retour aux sources qui am\u00e8ne de l\u2019humain dans la relation client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"clienteling\"
Le clienteling est un retour aux sources qui am\u00e8ne de l\u2019humain dans la relation client.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les avantages du clienteling<\/h2>\n\n\n\n

Passer d\u2019une relation \u201cmarque-client\u201d \u00e0 une relation \u201cvendeur-client\u201d gr\u00e2ce \u00e0 un accompagnement personnalis\u00e9 permet bien des choses. Si l\u2019augmentation des ventes et la fid\u00e9lisation semble \u00eatre la raison num\u00e9ro un d\u2019une d\u00e9marche de clienteling, celle-ci comporte aussi d\u2019autres avantages ind\u00e9niables.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la relation des clients avec une marque (gr\u00e2ce aux vendeurs)<\/h3>\n\n\n\n

Un vendeur personnalis\u00e9 conna\u00eet vos go\u00fbts et sera capable de vous proposer les produits les plus adapt\u00e9s. Le client, dans une relation personnelle avec son vendeur, sera mis en confiance et pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser davantage pour se faire plaisir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grer le vendeur dans une d\u00e9marche omnicanale<\/h3>\n\n\n\n

Un client mis en confiance de cette mani\u00e8re aura plus de chances de se confier \u00e0 son vendeur. Ce dernier, qui conna\u00eet les go\u00fbts de son client, pourra les faire remonter jusqu\u2019\u00e0 la direction marketing et son CMO<\/a><\/strong> afin de les analyser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ces donn\u00e9es clients sont tr\u00e8s pr\u00e9cieuses pour la marque qui les injectera dans un syst\u00e8me de traitement orient\u00e9 Big Data. <\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es seront par exemple<\/span> :\u00a0<\/p>\n\n\n\n