{"id":1436,"date":"2020-11-25T11:42:12","date_gmt":"2020-11-25T10:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/promel.fr\/?p=1436"},"modified":"2020-12-17T10:50:24","modified_gmt":"2020-12-17T09:50:24","slug":"responsable-plateau-centre-dappel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promel.fr\/en\/blog\/metiers-du-crm-cat\/responsable-plateau-centre-dappel\/","title":{"rendered":"Responsable plateau de centre d’appel : en charge de la performance des op\u00e9rateurs"},"content":{"rendered":"\n

Au coeur du CRM (Customer Relationship Management), le centre d’appel joue un r\u00f4le essentiel dans l’exp\u00e9rience client<\/strong> et s’\u00e9l\u00e8ve au niveau de pierre angulaire de la relation du client <\/a>avec l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

V\u00e9ritable chef d’orchestre, le responsable de plateau de centre d’appel<\/strong> a une place importante dans la coordination du CRM. Mais quelles sont les missions du responsable plateau centre d’appels<\/strong> ? Pour quel salaire ? Quelle est la situation actuelle de ce m\u00e9tier sur le march\u00e9 de l’emploi ?<\/p>\n\n\n\n

Toutes les r\u00e9ponses aux questions que vous vous posez sur l’ emploi responsable de plateau de centre d’appels sont dans cette fiche m\u00e9tier<\/strong> d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Les tendances de recrutement<\/h2>\n\n\n\n


Actuellement, la demande en responsable plateau dans les centres d’appels est tr\u00e8s forte<\/strong>.
Les entreprises misent en effet de plus en plus sur l’optimisation de leur exp\u00e9rience client et placent le CRM au coeur de leur strat\u00e9gie. Pour illustrer l’importance du CRM, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le magazine relationmag<\/em> d\u00e9montre qu’aujourd’hui 97% des clients interrog\u00e9s accordent une importance toute particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 du service client<\/strong> d’une entreprise lors de leur processus de d\u00e9cision<\/strong>. [1] <\/p>\n\n\n\n

L’insertion sur le march\u00e9 du travail est donc assez ais\u00e9e pour les candidats en recherche de poste dans le domaine.<\/p>\n\n\n\n

Les missions du responsable de plateau<\/h2>\n\n\n\n

La fonction de responsable de plateau en centre d’appel est essentiellement bas\u00e9e sur l’encadrement d’une \u00e9quipe<\/strong> et d’un service constitu\u00e9 de t\u00e9l\u00e9-conseillers.<\/p>\n\n\n\n

Au quotidien, ses missions sont <\/span>:<\/p>\n\n\n\n