{"id":1407,"date":"2020-10-26T18:58:25","date_gmt":"2020-10-26T17:58:25","guid":{"rendered":"https:\/\/promel.fr\/?p=1407"},"modified":"2020-11-20T15:08:55","modified_gmt":"2020-11-20T14:08:55","slug":"accompagnement-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promel.fr\/en\/blog\/relation-client\/accompagnement-client\/","title":{"rendered":"L\u2019accompagnement client : comment d\u00e9velopper de l’attachement pour votre marque ?"},"content":{"rendered":"\n

Vendre n\u2019est pas suffisant, l\u2019innovation effr\u00e9n\u00e9e, la myriade d\u2019offres disponibles et la maturit\u00e9 des consommateurs poussent les marques \u00e0 bichonner leurs relation clients. Suite logique d\u2019une \u00e9quation imparable\u00a0; seules les entreprises qui proposent un accompagnement client de qualit\u00e9<\/strong> r\u00e9ussissent \u00e0 nouer des liens forts avec leurs client\u00e8le et \u00e0 cro\u00eetre sur le long terme. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

C\u2019est la conclusions d\u2019une \u00e9tude de la soci\u00e9t\u00e9 PWC qui nous rappelle que 43 personnes sur 100 sont pr\u00eates \u00e0 d\u00e9penser davantage pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement client de bonne qualit\u00e9 (et inversement\u00a0!)<\/p>\n\n\n\n

Alors si une bonne relation client<\/strong> se cultive. Que signifie l\u2019accompagnement client pour les entreprises. Quel r\u00f4le joue-t-il dans l\u2019am\u00e9lioration de la relation client\u2009? Et comment le mettre en place ?<\/p>\n\n\n\n

Vous cherchez des talents pour am\u00e9liorer l\u2019accompagnement de vos clients et leur faire b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat enrichie ? <\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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Contactez-nous pour vos recrutements et nous vous trouverons la perle rare !<\/em> <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Accompagnement client : d\u00e9finition<\/h2>\n\n\n\n

Accompagner le client est une d\u00e9marche qui s\u2019inscrit dans le cadre du marketing de la personnalisation<\/strong>. Il vise \u00e0 mettre en place toute une s\u00e9rie de mesures strat\u00e9giques pour nouer la meilleure relation client possible, tout au long de l\u2019acte d\u2019achat (avant, apr\u00e8s et pendant<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

La finalit\u00e9 de ce processus est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat riche et rassurante \u00e0 tout moment<\/strong>. L\u2019accompagnement client permet alors de cr\u00e9er de l\u2019attachement et fid\u00e9liser durablement un prospect \u00e0 sa marque ou au produit.<\/p>\n\n\n\n

On l\u2019oppose parfois, \u00e0 certaines m\u00e9thodes de vente plus traditionnelles, qui consistent \u00e0 vanter les m\u00e9rites du produits sans trop s\u2019occuper de la relation qui se noue au moment de l\u2019achat et de la r\u00e9putation qui s\u2019en suivra.<\/p>\n\n\n\n

Type de relation client : les 3 dimensions pour accompagner un client<\/h3>\n\n\n\n

Trois grandes dimensions sous-tendent l\u2019accompagnement client. Ces axes majeurs de la fid\u00e9lisation client constituent la philosophie de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n