10 outils de mesure de la satisfaction client<\/h2>\n
Mesurer la fid\u00e9lisation d\u2019un client ne s\u2019av\u00e8re pas toujours facile. C\u2019est pourquoi, nous vous orientons vers les cl\u00e9s de performance d\u2019un engagement du client. Retenez facilement vos clients en appliquant les m\u00e9triques suivantes dans vos campagnes de relations clients<\/strong><\/p>\n Le NPS est cet indicateur qui vous aide \u00e0 mesure le taux de recommandation d\u2019un produit. Il permet de conna\u00eetre le taux de clients qui recommandent ou d\u00e9conseillent des produits, des marques ou m\u00eame des services. On peut mesurer le Net Promoter Score<\/strong> par le biais d\u2019un questionnaire mesurable de de 1 \u00e0 10.<\/p>\n Il existe une formule pour calculer son taux de NPS. On la traduit comme suit<\/span> :<\/p>\n [(Promoteurs – d\u00e9tracteurs) \/ Nombre de personnes interrog\u00e9es] x100<\/p><\/blockquote>\n Si le r\u00e9sultat atteint plus de cent, vous avez de la chance que vos clients soient tous des promoteurs et si c\u2019est le contraire ce sont tous des d\u00e9tracteurs. Si vous obtenez un cinquante, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 bien. Si vous avez un nombre n\u00e9gatifs, il faut r\u00e9agir rapidement.<\/p>\n l s\u2019agit ici d\u2019un outil qui permet d\u2019\u00e9valuer si la politique de marketing a \u00e9t\u00e9 efficace ou non. C\u2019est aussi une m\u00e9thode efficace pour comprendre l\u2019impact d\u2019une campagne sur un panel de nouveaux clients.<\/p>\n Le calcul du taux d\u2019acquisition client\u00e8le se fait comme suit<\/span> :<\/p>\n D\u00e9penses fait par la marque pour lancer sa promotion et son marketing pendant une p\u00e9riode bien d\u00e9finie \/ Nombre de nouveaux clients obtenus pendant cette m\u00eame p\u00e9riode Le taux d\u2019acquisition peut-\u00eatre am\u00e9lior\u00e9 en multipliant les initiatives promotionnelles.<\/p>\n Le taux d\u2019attrition est un indicateur de performance tr\u00e8s important, car il d\u00e9finit la perte d\u2019utilisateurs, abonn\u00e9s ou clients. Comprendre cette variable vous aidera \u00e0 envisager des d\u00e9cisions strat\u00e9giques, notamment autour de la gestion des risques.<\/p>\n Celui-ci correspond \u00e0 la mesure de la satisfaction du client et les engagements clients qui a au moins rachet\u00e9 une fois pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e. Le taux de r\u00e9achat sera tr\u00e8s utile dans le cadre d\u2019un strat\u00e9gie e-commerce.<\/p>\n les 10 KPI de l’engagement client<\/p><\/div>\n Le taux de r\u00e9tention ou encore taux de fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019agit en effet de faire une \u00e9valuation du nombre des clients qui est retenu au cours d\u2019une p\u00e9riode. Un taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9e vous assure des ventes plus r\u00e9guli\u00e8res qui ne partiront pas vers la concurrence.<\/p>\n Pour que le client soit fid\u00e8le, il faut rester proactif et investir dans des techniques efficaces pour pouvoir \u00eatre sollicit\u00e9. Le recrutement est aussi tr\u00e8s important et savoir s\u2019entourer des meilleurs experts m\u00e9tiers vous aidera \u00e0 booster votre efficacit\u00e9.<\/p>\n Il s\u2019agit de faire un calcul de pourcentage des clients qui ont fait un nouvel achat et des produits qui diff\u00e8rent des anciens achats. Nous obtenons le taux de vente incitatif en faisant la division entre le nombre des clients qui ont achet\u00e9 des produits diff\u00e9rents sur les clients qui ont achet\u00e9 un seul type de produit. Il permet de faire un calcul de taux de fid\u00e9lisation d\u2019un client et surtout d\u2019en comprendre le niveau d\u2019engagement. Il permettra de faire un sondage r\u00e9gulier avec les clients sur un produit afin qu\u2019ils puissent participer au programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Pour calculer ce KPI \u00e9l\u00e9mentaire de la relation client, il suffit de faire une division du nombre un sur le taux d\u2019attrition. La dur\u00e9e de vie d\u2019un client vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer la gestion du portefeuille client.<\/p>\n La calcul du panier moyen vous permet de conna\u00eetre la moyenne des d\u00e9penses par client. C\u2019est tout \u00e0 fait d\u00e9terminant pour planifier un budget \u00e0 l\u2019ann\u00e9e ou d\u00e9terminer les prochaines actions \u00e0 mettre en place. Le panier moyen est souvent corr\u00e9l\u00e9 \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. En effet, le panier moyen des clients qui sont fid\u00e8les devraient \u00eatre dix fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de leur tout premier achat.<\/p>\n L’entonnoir de conversion constitue l\u2019ensemble des \u00e9tapes interm\u00e9diaires pour aboutir \u00e0 un acte d\u2019achat. Il est tr\u00e8s important de lister et d\u2019optimiser les \u00e9tapes cl\u00e9s de son entonnoir de conversion. Les sites e-commerce ont des d\u00e9partements d\u00e9di\u00e9s autour de ce sujet. Un entonnoir bien optimis\u00e9 va permettre d\u2019am\u00e9liorer la plupart des KPI d\u2019engagements clients list\u00e9s dans cet article.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La mesure de l’engagement client est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation efficace. Cet article vous d\u00e9taille les 10 KPI de l\u2019engagement client. Savez-vous qu\u2019une client\u00e8le fid\u00e8le peut vous procurer plusieurs avantages ? C’est parti !<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1118,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-1113","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client","post_format-post-format-image"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1113"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1121,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1113\/revisions\/1121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Le NPS ou Net Promoter Score<\/h3>\n
\n
Calcul du NPS<\/h3>\n
Le taux d\u2019acquisition de la client\u00e8le<\/h2>\n
Le taux d\u2019attrition de la client\u00e8le<\/h2>\n
Le taux de r\u00e9-achat<\/h2>\n
![\"KPI](\"https:\/\/promel.fr\/wp-content\/uploads\/KPI-engagement-client.jpg\")
Le taux de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
Le taux de vente incitative<\/h2>\n
\nL\u2019id\u00e9e est ici de d\u00e9couvrir le pourcentage de clients int\u00e9ress\u00e9s par d\u2019autres produits en magasin. Pour attirer plus de client, il faut opter pour la m\u00e9thode de la promotion des produits de gamme. L\u2019engagement du client est tr\u00e8s important.<\/p>\nLe taux de participation du client<\/h2>\n
La dur\u00e9e de vie d\u2019un client<\/h2>\n
Le panier moyen<\/h2>\n
L\u2019entonnoir de conversion<\/h2>\n