{"id":1091,"date":"2020-04-24T12:43:43","date_gmt":"2020-04-24T10:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/promel.fr\/?p=1091"},"modified":"2020-06-16T07:35:59","modified_gmt":"2020-06-16T05:35:59","slug":"responsable-relations-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promel.fr\/en\/blog\/metiers-du-crm-cat\/responsable-relations-client\/","title":{"rendered":"Responsable des relations client : fiche m\u00e9tier"},"content":{"rendered":"

Le responsable des relations client g\u00e8re les demandes clients, une fois que la vente est r\u00e9alis\u00e9e<\/strong>. Il assure le suivi de vente et le conseil client\u00e8le, tout en proposant de nouveaux produits ou prestations de services. Il va, aussi, d\u00e9finir la strat\u00e9gie et les objectifs \u00e0 atteindre selon ses diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Aussi connu sous le nom de manager de relations client\u00e8le<\/strong> ou responsable du service consommateur<\/strong>. Voici l’essentiel \u00e0 savoir autour du m\u00e9tier de responsable des relations client<\/strong>.<\/p>\n

Descriptif m\u00e9tier<\/h2>\n

L\u2019on trouve souvent le responsable relation client<\/strong> dans les entreprises qui proposent des biens et des services grand public comme les banques, les grandes surfaces, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques ou encore les assurances. Qu\u2019importe la taille de celle-ci, il est souvent l\u2019interm\u00e9diaire privil\u00e9gi\u00e9 de ses clients. C’est un immanquable des m\u00e9tiers de la GRC<\/a><\/p>\n

Il prend le relai, une fois la vente valid\u00e9e par le commercial. Son travail consiste \u00e0 satisfaire son portefeuille de clients et leur apporter les conseils dont ils peuvent avoir besoin. La qualit\u00e9 du service client et le contr\u00f4le de la mise en application est un des r\u00f4les que l\u2019on attribue au poste de responsable de relation client<\/strong>.<\/p>\n

Il doit \u00eatre capable d\u2019analyser les performances de ses services comme les d\u00e9lais de r\u00e9ponses, le service apr\u00e8s-vente ou encore le taux de r\u00e9clamation. Ainsi, il pourra mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019axe d\u2019\u00e9volution ou corriger les plans d\u2019action.<\/p>\n

Avec qui travaille le responsable de relation client ?<\/h3>\n

Le responsable de la relation client<\/strong> est sous l’autorit\u00e9 du comit\u00e9 ex\u00e9cutif (COMEX) et travaillera tr\u00e8s souvent en coordination avec le CXO (Chief Exp\u00e9rience Officer)<\/a> et les autres \u00e9quipes qui composent le management comme le COO (Chief Operating Officer)<\/a> ou le KAM<\/a><\/p>\n

Missions<\/h2>\n

Le responsable des relations client est en charge de la gestion de son portefeuille client. Capable de g\u00e9rer toutes les demandes diverses et vari\u00e9es, cet expert de la vente est multit\u00e2che : administrateur, gestionnaire, conseiller, prospecteur ou encore coordinateur.<\/p>\n

Il diagnostique et analyse les diff\u00e9rentes \u00e9volutions du march\u00e9 afin de saisir les meilleures opportunit\u00e9s. Il met en place les plans d’action de lancement et de promotion en se renseignant sur les clients cibles ainsi que l’accessibilit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 de son produit. Les marges, le circuit de distribution ou encore la conversion n\u2019ont plus de secrets pour lui.<\/p>\n

Le responsable du service apr\u00e8s-vente prend en compte les chiffres en se basant sur les ventes et le parc client\u00e8le. Il est, au fait, des besoins pr\u00e9sents et futurs de ses clients gr\u00e2ce aux rencontres et aux divers contr\u00f4les qualitatifs dont il a la charge au quotidien.<\/p>\n

Un responsable des relations client est, aussi, un conseiller pour les consommateurs de ses produits ou ses prestations de services. Son r\u00f4le de guide lui permet de fid\u00e9liser sa client\u00e8le afin de lui pr\u00e9senter de nouveaux produits. Il tient compte des besoins de ses clients et sait les conseiller le moment venu dans des investissements appropri\u00e9s. Il est garant de la rentabilit\u00e9 de son entreprise et \u00e0 un r\u00f4le d\u00e9terminant aupr\u00e8s de son portefeuille de clients.<\/p>\n

\"poste

Le poste de manager relation client doit travailler en \u00e9quipe compos\u00e9e de charg\u00e9 de client\u00e8le pour satisfaire sa client\u00e8le.<\/p><\/div>\n

Comp\u00e9tences demand\u00e9es<\/h2>\n

Les comp\u00e9tences d\u2019un responsable de relation client sont vari\u00e9es. Il doit \u00eatre capable d\u2019un excellent sens d\u2019\u00e9coute, avoir des comp\u00e9tences de manager, savoir g\u00e9rer son stress et celui de ses \u00e9quipes, mais aussi savoir communiquer et adapter celle-ci selon les besoins et savoir s\u2019affirmer.<\/p>\n

Le poste de manager client\u00e8le demande une personne capable d\u2019\u00eatre polyvalent<\/strong> sur de nombreux aspects comme le relationnel, \u00eatre \u00e0 l\u2019aise avec les outils informatiques, le marketing et les techniques de vente.<\/p>\n

Salaires & Formations<\/h2>\n

Pour postuler au m\u00e9tier de responsable consommateur<\/strong>, vous devez justifier d\u2019un bac+ 4 en master dans les secteurs de la communication, du marketing ou de commerce, d\u2019un DUT techniques de commercialisation. Vous pouvez suivre une formation de responsable relation client afin d\u2019appuyer votre candidature.<\/p>\n

Le salaire d\u2019un responsable client peut aller juste qu\u2019\u00e0 70 000 euros brut par ann\u00e9e<\/strong>. Sachez que le poste est rarement donn\u00e9 aux novices et qu\u2019une solide exp\u00e9rience vous sera demand\u00e9e dans un poste \u00e0 responsabilit\u00e9s \u00e9quivalent.<\/p>\n

Perspectives d’\u00e9volution<\/h2>\n

Avec quelques ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le poste de responsable relation client<\/strong>, il est possible d’\u00e9voluer dans de divers postes \u00e0 responsabilit\u00e9s comme celui de n\u00e9gociateur \u00e0 l’international, d\u2019acheteur industriel ou de directeur commercial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le responsable des relations client g\u00e8re les demandes clients, une fois que la vente est r\u00e9alis\u00e9e. Il assure le suivi de vente et le conseil client\u00e8le, tout en proposant de nouveaux produits ou prestations de services.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1092,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-1091","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-metiers-du-crm-cat","post_format-post-format-image"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1091"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1129,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091\/revisions\/1129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promel.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}