{"id":1001,"date":"2020-01-13T16:08:43","date_gmt":"2020-01-13T15:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/promel.fr\/?p=1001"},"modified":"2020-01-13T16:08:43","modified_gmt":"2020-01-13T15:08:43","slug":"account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promel.fr\/en\/blog\/metiers-du-crm-cat\/account-manager\/","title":{"rendered":"Fiche m\u00e9tier Account manager"},"content":{"rendered":"

Un Account manager va accompagner les utilisateurs d’un outil CRM dans ses t\u00e2ches quotidiennes et les guidera dans la mise en place de campagnes plus optimis\u00e9es<\/strong>. Le r\u00f4le de cet expert est devenu tr\u00e8s important au fil des ann\u00e9es, les outils mis \u00e0 disposition se complexifiant avec le temps. Par ailleurs, une enqu\u00eate diffus\u00e9e par le site relationclientmag.fr [1], indique que 97 % des consommateurs accordent une grande importance \u00e0 la qualit\u00e9 du service client au moment de choisir un produit<\/strong>. Ce chiffre \u00e9loquent t\u00e9moigne donc de l\u2019importance de l\u2019account manager qui veille \u00e0 satisfaire ces derniers, afin de les fid\u00e9liser.<\/p>\n

Les missions d\u2019un account manager<\/h2>\n

Conseil et accompagnement sont les principales missions d’un account manager<\/strong>. Ce professionnel – expert produit – sera \u00e0 m\u00eame de\u00a0 sugg\u00e9rer les meilleures strat\u00e9gies pour son client afin de lui faire profiter pleinement des fonctionnalit\u00e9s disponibles propos\u00e9 par l’outil CRM<\/strong>. En effet, les outils actuels sont souvent complexes \u00e0 utiliser et l’account manager interviendra comme un facilitateur d\u00e9vou\u00e9 \u00e0 une plus grande satisfaction client.<\/p>\n

La fid\u00e9lisation est une mission tr\u00e8s importante pour l’account manager<\/strong>. En effet, conseiller et accompagner sur les usages et les fonctionnalit\u00e9s cach\u00e9es d’un CRM augmentera l’efficacit\u00e9 des campagnes et \u00e0 terme la mise en place de suivi plus \u00e9labor\u00e9. L’objectif \u00e9tant d\u2019entretenir une bonne relation avec le client<\/strong> pour qu’il reste un client convaincu le plus longtemps possible.<\/p>\n

Il faut pr\u00e9ciser que l’account manager n’est pas un commercial<\/strong><\/span>. En effet, il n’est pas charg\u00e9 de la vente (sales) du produit et ne g\u00e8re en aucun cas l’aspect commercial de la relation. Il est n\u00e9anmoins capable de d\u00e9tecter les besoins du client et d\u2019y r\u00e9pondre de la fa\u00e7on la plus br\u00e8ve et la plus efficace possible.<\/p>\n

Si le responsable de compte provoque une vente additionnelle, c’est dans le but d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/strong> On parlera alors de “cross-selling<\/strong>“, c’est \u00e0 dire d’un ajout de fonctionnalit\u00e9s premium utiles \u00e0 l’utilisateur afin de mieux g\u00e9rer sa campagne. Dans ce cas de figure, le gestionnaire de compte s’assurera de la rentabilit\u00e9 effective de la nouvelle fonctionnalit\u00e9<\/strong> en se basant sur le ROI (Return on Investsment<\/em>)<\/p>\n

Enfin, un account manager tiendra un suivi des besoins par client<\/strong>. Cet accompagnement personnalis\u00e9\u00a0 se traduira par la mise en place de rapports analytiques suivi de conseils ou m\u00e9thodologies sp\u00e9cifiques<\/strong> en fonction de chaque client.<\/p>\n

Comp\u00e9tences demand\u00e9es<\/h2>\n

Devenir account manager demande des qualit\u00e9s intrins\u00e8ques ainsi qu’une solide formation en marketing et vente<\/strong>, mais ce m\u00e9tier<\/a> n\u00e9cessitera aussi des comp\u00e9tences d\u00e9finies et quelques savoir-\u00eatre.<\/p>\n

Une grande p\u00e9dagogie<\/strong> sera importante dans ce m\u00e9tier afin de pr\u00e9senter des solutions claires au client. Strat\u00e8ge \u00e9m\u00e9rite<\/strong>, il doit \u00eatre capable d\u2019observer la concurrence et de proposer des solutions concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer l’existant d’une campagne. Se positionnant en conseiller strat\u00e9gique pour un portefeuille client, il devra faire preuve d’une grande rigueur et d’une forte capacit\u00e9 d’analyse<\/strong> pour construire ses d\u00e9ductions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es statistiques recueillies.\u00a0 Bien entendu, il est aussi indispensable d\u2019avoir des connaissances commerciales fondamentales<\/strong>, en plus de la ma\u00eetrise parfaite de son produit.<\/p>\n

Formation et salaire<\/h2>\n

Pour devenir gestionnaire de comptes, il faut suivre un cursus universitaire qui comprend 3 ans d\u2019\u00e9tudes pour d\u00e9crocher une licence, puis 2 ans de master dans une \u00e9cole de commerce<\/strong>. En ce qui concerne les r\u00e9mun\u00e9rations de ces derniers, celles-ci d\u00e9pendent surtout de leur anciennet\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ainsi, si l\u2019employ\u00e9 poss\u00e8de moins de 3 ans d’exp\u00e9rience (il sera alors consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant un Account manager junior), son salaire annuel brut varie entre 30.000 et 42.000 \u20ac. S\u2019il a entre 3 et 5 ans d\u2019exp\u00e9rience (senior), son salaire brut est compris entre 42.000 et 50.000 \u20ac.<\/p>\n

\u00c0 partir de 5 ans d\u2019exp\u00e9rience et jusqu\u2019\u00e0 10 ans, le salaire annuel brut de l\u2019employ\u00e9 peut aller de 50.000 jusqu\u2019\u00e0 65.000 \u20ac. Enfin, au-del\u00e0 de 10 ans d\u2019exp\u00e9rience, celui-ci peut s\u2019\u00e9lever jusqu’\u00e0\u2019 90.000 \u20ac.<\/p>\n

SOURCES<\/strong><\/p>\n

[1] Enqu\u00eate CRM et comportements : relationclientmag.fr\/Thematique\/data-room-1252\/Diaporamas\/les-chiffres-cles-relation-client-327990\/qualite-personnalisation-leviers-fidelisation-327992.htm#Diapo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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